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售后政策

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一:胚衣试穿

1.我们对单品净金额超过2000元的定制服装免费提供胚衣试穿服务。顾客可以根据胚衣试穿效果,提出修改建议。

2.单品净金额不超过2000元的定制服装需要提供此项服务的,顾客需要支付相应的物料费和运费。 备注:净金额指顾客实际支付金额,即商品定价减去优惠金额。

二:面料小样

1.我们对单品净金额超过1000元的定制服装免费提供邮寄面料小样的服务。

2.单品净金额不超过1000元的定制服装需要提供此项服务的,物料费由商家承担,顾客仅需支付运费。

备注:*净金额指顾客实际支付金额,即商品定价减去优惠金额。

一:关于退货

如果您在云衣定制网上的订单出现以下质量情况,可以在收到商品的7天内联系客服进行退货处理:

1.款式错误。如果您收到的成衣出现货不对版的情况,可以申请退货服务。

2.面料材质。如果您收到的成衣与商家寄给您的面料小样不一致,可以申请退货服务。

3.颜色花纹。由于每台显示器的分辨率、饱和度、亮度均有差异,因此您所看到的图片可能与成衣存在细微差异,属于正常现象。但如果您收到的成衣出现严重的色相差别或者花纹图案的错误,可以申请退货服务。如果顾客在非上述质量问题情况下要求退货,商家会以商品定价的40%退款。由于定制服装是按照您的体型尺寸、选择面料和款式细节独立完成定做的,对于退回来的商品,商家无法进行二次销售,所以无法做到全额退款,敬请谅解!相应款项会在收到商品后2个工作日内退还至顾客支付时的账号,并以邮件形式通知顾客,具体到账时间视各支付平台和银行的处理周期而定。

二:返修服务

凡是在云衣定制网成功购物的顾客,可享受返修维护等服务,具体服务细则如下:

1.如果成衣尺寸与您提供的相关尺寸超过正常误差(±2CM),我们提供30天内免费返修服务,且由商家承担返修费用和往返运费。如果因您提供的尺寸有误,在可修改的情况下需要商家进行修改,需要您承担往返修费用和往返运费。

2.我们的商家会对每一件定制商品进行细致的检查,以确保商品完好无损。若果您收到的成衣出现瑕疵或破损等质量问题,请立即联系客服人员处理相关问题。

3对于非质量问题的货品,原则上我们在30天售后服务期内只免费提供一次返修服务,若同一订单再次发生非质量问题的修改,需要顾客承担相应的物料费、制作费和运费。

4.对于单品净金额在5000元以上的定制服装,对于服装开线、纽扣脱落、拉链损坏、垫肩损坏等情况,可以终身享受免费维护等服务,顾客仅需支付单程运费;单品净金额在5000元以下的定制服装,可一年内享受此类免费服务,顾客仅需支付单程运费,超过一年服务期后,顾客需支付往返运费。此项维修服务不收取物料费和制作费。



不尽事宜请联系网站客服

服务热线:4007006186

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